勞動部指出，110年上半年「1955勞工諮詢申訴專線」之移工案件總受理話務為12萬3,247通，較去年同期10萬5,806通、增加1萬7,441通，其中9成為諮詢服務；勞動部說，1955勞工申訴專線除協助勞資諮詢問題外，還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務，移工、雇主、仲介業者都可尋求服務。

  另外，為利移工更多元取得資訊，勞動部勞動力發展署「1955勞工諮詢申訴專線」在110年6月1日起提供文字客服服務，線上專人以文字回復問題，文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文4國版本，真人互動式服務時間為每日7時30分至23時，服務以外時間將轉由1955移工專線以電話方式回答。

  根據資料，110年1至6月「1955勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為12萬3,247通，其中諮詢服務11萬1,576件、一般申訴案件1萬1,203件、緊急申訴案件則有468件；110年1至6月透過移工專線協助轉換雇主之案件計1,492件、追回欠款案件計2,027件，總計追回欠款之金額5,872萬1,650元整。

  來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件57.3％；來電者以越南籍最多約占41.35％，其他國籍別依序為本國籍約33.58％、印尼籍約11.39%、菲律賓籍約9.84%、泰國籍約3.63％，其它國籍約占0.21％。

  本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占7.39％，顯見移工專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。

  諮詢事項以其他事項最多有32.02%（其他事項為外撥、勞工局來電及來電者確認資訊），契約事項次之有23.19％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題），再者為轉介事項次之約18.93％，其他是管理事項7.65％、工資事項6.36％、仲介事項5.58％等。

  申訴案件則以工資事項最多約21.14％，契約事項次之約17.74％，其它為仲介事項16.51％、證件事項占15.77％、管理事項15.57％等。