數位優化、團體溝通 助理解新世代員工

          【外勞社記者七月十八日臺北報導】疫後景氣回溫、來臺旅客人次較去年增加,也將邁入暑期觀光旺季,但旅宿業攬才、留才不易,為提升旅館服務和營運管理,觀光署辦理中階經理人訓練課程。

                    民宿業 3 月以來增 200 家

          根據觀光署最新的來臺旅客資料,今年 4月來臺約 61 萬人次,較去年同月增加 5.7萬人次,其中來臺觀光約有 42 萬人次,較去年同月增加 1 成。若以 5 月份全臺觀光遊憩據點總人次來看,對照去年同月有統計的據點總人次,也增加約 690 萬人次。

          近期旅宿業也有微幅擴大,6 月民宿家數11,868 家,較三月增加 198 家,房間數也增加 836 間。

                    預期暑假人潮 業者取消無薪假

          此外,雖然花蓮震災重創當地觀光,近期包括旅宿、遊覽車、租車、文創都有出現放無薪假的狀況,但也有員工超過百人的大型旅宿業者掌握客源、看準暑期商機,7 月開始結束無薪假,讓員工回來上班。

            雖然旅客回流,但房務等工作型態特殊、青年求職意向轉變,使得缺工問題持續影響產業發展。就有度假村經理表示,旅宿業淡旺季差異大,影響人力穩定性,也認為政府向外推銷臺灣觀光力道不足。

                    8 場 6 大主題課程 培訓經理人

          交通部觀光署為提升旅館產業服務品質,自 8 月中旬起辦理中階經理人訓練課程。本次培訓課程重點在於協助旅館創造價值感體驗,特別邀請產、學界資深人員,規劃 2 日(14 小時)跨領域的學習課程。
          學習主題包括「旅館環境與服務發展趨勢」、「人員管理與團隊溝通」、「友善服務品質及環境優化」、「旅館行銷及營運價值提升」,「顧客關係管理」與「旅館經營個案研討」等 6 大主題,將在北、中、南、東 4 地舉辦共 8 個場次。

                    創新提升價值感 開拓國際市場

          本次訓練課程是觀光署首度與台灣旅遊交流協會合作,除安排講師課堂授課,亦規劃實地參訪旅館經營管理;也希望透過團體溝通課程,讓中階經理人更了解新世代員工的想法,幫助流動率、缺工率高的旅宿業者,育才、攬才及留才。

          此外,也希望透過分享和探討數位優化、創新管理的新型方式,帶領業者掌握國際趨勢、擴大商機,詳細活動資訊和報名方式可參考觀光署網站。