業者呼籲開放移工 人力不穩陷惡性循環

          【外勞社記者九月廿七日臺北報導】1111 人力銀行發布觀光旅宿現況調查,反映國人出國旅遊熱,但國旅住房和房價卻雙雙下滑,除了國際旅客降低,人力缺乏影響服務也是重要因素。為協助旅宿業行銷,1111 人力銀行也發起飯店與民宿票選活動,協力網紅共推國旅。

                    業績下滑業者平均衰退 20%

          根據 1111 人力銀行調查發現,與去年同期相比,超過 5 成 2 的旅宿業者表示業績下滑,下滑業者平均衰退幅度達到 20%。

          由區域分析,受地震風災衝擊最嚴重的花東地區,業者自評營收下滑比例最高,超過 8 成;國旅能量也並未因此轉移到西部,雲嘉南地區業者也有 6 成 3 表示業績不如去年,桃竹苗超過 5 成業績衰退。

          業者評估認為,導致業績不振的主因包括:國人旅遊意願改變(27.2%)、受天災影響(22.7%)、減少出遊天數(20.4%)、國際遊客減少(18.1%)、人手不足不敢接單(12.3%)。

          業者也期待能有更多行銷活動重新帶動旅遊風氣,最期待政府旅遊補助 55%、其次則是與展覽表演合作推出套票 23.9%、期待網紅/KOL 開箱拍攝短影音 17.3%、政府拍攝宣傳廣告 16.6%。

          振興台灣觀光旅宿業促進會召集人李奇嶽表示,為帶動國人對國民旅遊的熱度,1111 人力銀行發起「2024 最愛飯店及民宿票選活動」(https://hotelno1.1111.com.tw/),邀請各縣市風景區飯店和民宿參加票選,即日起開放報名。

                    邀百大網紅推各大風景區飯店民宿

          活動邀請百大網紅 KOL 推薦,走入全台灣各大風景區,體驗開箱最漂亮的飯店及民宿,透過飯店旅宿與網路紅人的協力推廣,提升國旅能見度,帶動國人對國內旅遊的熱度。

          除了國內旅遊對國人吸引度待提升,人力短缺對觀光產業有重大影響,中華民國觀光旅館商業同業公會秘書長卓倩慧表示,除了近 3 個月來出國潮影響大,人力問題也迫使有些飯店需要排定 1、2 日公休或是按照人力來安排預約客人數。

          她指出雖然觀光署積極為業者發聲提案開放移工,但目前政府態度能以僑外生填補人力為主。僑外生雖然好培訓、也有積極度,但目前在畢業留用上有限制,希望政府能更積極協助,給予畢業僑外生更穩定的居留身分。

                    僑外生有助補實人力 但幫助有限

          她也分析,僑外生實習等方式對規模較大的觀光旅館比較有幫助,但對其他中小型業者則幫助有限,希望能提供配套協助。她也反映目前國人投入旅宿業工作狀況較不穩定,業者希望開放移工期待的不是廉價勞工,實際上若要聘僱移工也必須承擔照顧管理責任,壓力並不輕,只是確實需要穩定人力才提出要求。

          旅行業品質保障協會副理事長陳怡璇則分析,人力缺乏確實衝擊觀光旅宿的住房率,因為業者沒有能力再開更多空房,必須將營運成本均攤在有限的房間數,因而使國旅陷入高價、滿意度降低的惡性循環。

          此外,國人旅遊集中在假日,而平日住房率就需要倚靠國際觀光客來提升,但近期國際觀光客人數減少的情況,就需要漲假日房價。但吸引國際客不是業內競爭,而是必須跟鄰近國家競爭,需要政府助力。

          她強調臺灣不是只有半導體業,觀光產業也有許多從業人員,也影響不少基層民眾的營生,呼籲政府重視。

                    衰退開缺仍多 1111 有近 6 萬職缺

          1111 人力銀行公關經理曾仲葳表示,人力匱乏已成觀光旅宿產業硬傷,儘管人力成本提高,仍有超過 5 成 4 業者有意開缺徵才,更有過半業者在面臨衰退的壓力下為員工加薪,期待發揮留才的效益。

          根據主計總處的薪資調查,和去年相比住宿餐飲業的調薪幅度已達到 4.5%,薪資穩定成長,目前 1111 人力銀行資料庫,觀光旅宿也有近 6 萬筆工作機會數,產業人才需求迫切。